第115章 服务再破困局(1/2)
黎明破晓,一线金光穿透云层,却无法驱散笼罩在顾霆深脸上的阴霾。
铺天盖地的负面新闻像潮水般涌来,恶意评论充斥着各大平台,直指他们公司产品的质量问题。
竞争对手Lx公司这一招釜底抽薪,狠辣至极。
“Lx公司这是想置我们于死地!”市场部经理脸色苍白,语气中带着一丝颤抖。
吴景澜神色冷峻,手指轻敲着桌面,发出有节奏的声响,像是在思考,又像是在压制怒火。
“慌什么?这才哪到哪?”他锐利的目光扫过众人,“收集所有负面评论,我要知道他们攻击的每一个点。”
顾霆深没有说话,他起身走到落地窗前,俯瞰着这座繁华的城市。
高楼林立,车水马龙,一切如常,但一场没有硝烟的战争,却在这片繁华之下悄然展开。
他知道,Lx公司的低价策略只是第一步,这波舆论攻势才是真正的杀招。
两天后,顾霆深和吴景澜出现在一家毫不起眼的社区小店里。
他们没有西装革履,没有前呼后拥,就像两个普通的消费者,仔细观察着店员的服务流程,认真倾听着顾客的意见。
“其实,我们更在意的是……”一位顾客犹豫了一下,说道,“服务的细节,比如……”
顾霆深和吴景澜对视一眼,心中已然明了。
他们走访了数十家门店,收集了大量的用户反馈,发现消费者并非只关注价格,他们更渴望的是更贴心、更个性化的服务体验。
回到公司,顾霆深立刻召集团队,将调研结果公布。
“我们要做的,不是和Lx公司打价格战,而是另辟蹊径,提升服务,打造差异化竞争!”
经过几天的头脑风暴,一份全新的服务升级方案新鲜出炉。
从预约到售后,每一个环节都进行了精细的优化,力求为顾客提供极致的体验。
“这份方案,将会彻底改变行业的格局。”吴景澜语气坚定,眼神中闪烁着自信的光芒。
方案下发后,却意外地遭到了部分基层员工的抵触……
“这……这也太难了吧……”一位店员看着厚厚的培训手册,小声嘀咕道。
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